Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.maisonauralys.fr.

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1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
📧 contact@maisonauralys.fr

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2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent être :

• retournés dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation

• non utilisés, non allumés et non endommagés

• retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état

⚠️ Tout produit utilisé, détérioré ou incomplet ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client.

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3. Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure

• aux produits endommagés après réception

• aux produits retournés incomplets ou manifestement utilisés

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4. Procédure de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, Maison AURALYS procédera au remboursement :

• dans un délai maximum de 14 jours

• via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Maison AURALYS.

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5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit défectueux ou d’une erreur de commande, le client est invité à contacter Maison AURALYS dans les plus brefs délais à :
📧 contact@maisonauralys.fr

Après étude de la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par Maison AURALYS.

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6. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez contacter :

Maison AURALYS
📧 contact@maisonauralys.fr
📞 06 35 34 66 34